ИИ-бот для службы поддержки на сайте

Проблемы до запуска новой платформы

• Все обращения обрабатывались вручную операторами
• Пользователи ждали ответа в нерабочее время
• Операторы тратили время на однотипные вопросы
• Скорость реакции зависела от загруженности команды
• Рост числа пользователей увеличивал нагрузку на поддержку

Решения, реализованные на платформе

• ИИ-бот, встроенный в сайт и платформу
• Обучение бота на базе частых вопросов, информации о курсах и регламентов
• Контекстные ответы с учётом запроса пользователя
• Возможность эскалации сложных вопросов оператору
• Логи диалогов для улучшения качества ответов

Результат

Пользователи получают мгновенные ответы 24/7, без ожидания и без участия операторов. Служба поддержки подключается только к нестандартным или сложным обращениям. Автоматизация большей части обращений, мгновенные ответы без очередей, существенное снижение нагрузки на операторов, поддержка масштабируется без роста команды, улучшение пользовательского опыта.